Onderzoeken
Kwaliteit is vaak hét onderscheidend vermogen in de facilitaire markt, maar ook een lastig begrip: elke gebruiker beleeft het anders. Een goed onderzoek begint daarom bij een doordachte opzet en inhoudelijke kennis.
Key-Quality voert onderzoeken uit die sturen op resultaat. Altijd met expertise in facilitaire processen en met efficiënte meetinstrumenten die zorgen voor betrouwbare en bruikbare data. Zo ontstaat stuurinformatie waarmee prestaties concreet verbeterd kunnen worden.
Samenwerking met Flycatcher
In samenwerking met onderzoeksbureau Flycatcher ontwikkelde Key-Quality een meetinstrument dat data direct en geautomatiseerd verwerkt. Dit geeft opdrachtgevers snel inzicht in klanttevredenheid en kwaliteitsbeleving. De resultaten fungeren als stuurvariabelen voor het verder verbeteren en ontwikkelen van de dienstverlening.
Resultaten en rapportage
De onderzoeksresultaten worden gepresenteerd in een helder rapport, compleet met prioriteitenmatrices die in één oogopslag laten zien waar de belangrijkste verbeterpunten liggen. Desgewenst verzorgt Key-Quality ook een presentatie van de resultaten. Daarnaast kunnen onze projectmanagers deelnemen aan werkgroepen om verbeterplannen op te stellen en de implementatie te begeleiden.
Wat levert onderzoek op?
Een onderzoek van Key-Quality kan onder meer zorgen voor:
- Een intensievere band met interne klanten
- Interne klanten die supporters worden
- Positieve invloed op werksfeer
- Betere prestaties van de facilitaire afdeling
- Hogere kwaliteit van de organisatie als geheel
