Heeft u een klacht over onze dienstverlening? Laat het ons dan uiterlijk binnen 14 dagen na levering schriftelijk weten, per e-mail of per post. We ontvangen daarbij graag een duidelijke toelichting op uw klacht.

Het indienen van een klacht verandert niets aan uw betalingsverplichtingen.

Welke informatie vragen wij?

Om uw klacht goed in behandeling te kunnen nemen, vraagt dit formulier in ieder geval om de volgende gegevens:

• Uw naam, de naam van de organisatie die u vertegenwoordigt, uw adres en e-mailadres
• De datum
• Een duidelijke omschrijving van uw klacht
• De datum, het tijdstip en de plaats van de levering
• De reden van uw bezwaar
• Uw handtekening

Behandeling van uw klacht

Na ontvangst nemen wij uw klacht binnen 5 werkdagen in behandeling en handelen we deze ook binnen die termijn af.

Hebben we meer tijd nodig om uw klacht zorgvuldig te behandelen? Dan laten we u binnen de genoemde termijn per e-mail weten waarom dit zo is en hoelang het naar verwachting nog duurt.

De directie behandelt uw klacht. Daarbij gaan wij zorgvuldig en vertrouwelijk met uw klacht om. De registratie en status van klachten bewaren wij 24 maanden.