Adviesbureau voor inkoop en facilitair management
Neem direct contact op

Klanttevredenheidsonderzoek

 Extern klanttevredenheidsonderzoek, gericht op de core business van ondernemingen, wordt door Key-Quality regelmatig uitgevoerd. Evenals bij interne klanttevredenheidsonderzoeken wordt hier gebruik gemaakt van het onlangs speciaal ontwikkeld onderzoeksinstrument waarmee niet alleen de tevredenheid gemeten wordt, maar waar ook alle eisen, wensen en opmerkingen mee geïnventariseerd worden en de aandachtspunten te belichten door middel van prioriteitenmatrices.

Het is van belang de huidige mate van tevredenheid vast te stellen omtrent de dienstverlening en de aspecten te selecteren die voor verbetering in aanmerking komen.

De opbrengsten van het onderzoek kunnen als volgt worden geformuleerd:
     •   U intensiveert de band met uw klanten;
     •   U maakt van uw klanten supporters;
     •   U maakt uw medewerkers klantgerichter;
     •   U zorgt voor een positieve invloed op de werksfeer;
     •   U verbetert uw prestaties;
     •   U verhoogt de kwaliteit van uw organisatie.

Het onderzoek wordt digitaal uitgevoerd. Klanten krijgen per mail een uitnodiging om de op maat gemaakte vragenlijst in te vullen.

De resultaten/rapportage
De resultaten worden weergegeven in een uitgebreid en duidelijk rapport. De resultaten worden hierbij weergegeven in duidelijke tabellen en/of grafieken. Ook worden er verbanden weergegeven in de vorm van prioriteitenmatrices. Door middel van de prioriteitenmatrix kan in één oogopslag gezien worden waar de verbeterpunten liggen.

Key-Quality kan, indien gewenst, ook de onderzoeksgegevens analyseren, conclusies trekken en aanbevelingen formuleren. Ook is het mogelijk om een werknemer van Key-Quality zitting te laten nemen in een werkgroep en het opstellen en implementeren van verbeterplannen te laten begeleiden. Uiteraard kan Key-Quality ook een presentatie van de onderzoeksresultaten verzorgen.

Wanneer u met het INK-model werkt, dan heeft u met dit onderzoek één van de belangrijkste velden van het INK-model ingevuld.

Parklaan 6-8 | 6131 KG Sittard | T: 046-458 3222 | F: 046-458 0707 | informatie@key-quality.nl