20 jaar Key-Quality!

17-1-2021

Key-Quality viert haar 20-jarig jubileum!  Een bijzonder moment waar we uiteraard bij stilstaan. Opgericht in 2001 door de voormalige eigenaar Roger Daemen, in 2013 vergezeld door Patrick Wiggerman en uitgebouwd naar een bedrijf waar het anno 2021 voor staat: deskundig, steeds op zoek naar innovatieve oplossingen, snel in actie en reactie en in staat om een hoge servicegraad te leveren! Niet alleen in heel Nederland actief maar sinds een 3-tal jaren ook in het Vlaamstalige deel van België. Gestart met het uitvoeren van allerlei onderzoeken op facilitair gebied en vervolgens verder uitgebouwd met inkoop en aanbestedingen, kwaliteitsmetingen in alle soorten en maten, contractmanagement, interim oplossingen en facilitair advies. Wij realiseren ons terdege dat wij zonder ons prachtige klantenbestand en onze zeer betrokken medewerkers geen bestaansrecht hebben. Hiervoor willen wij alle betrokkenen dan ook heel erg bedanken. En er zit nog meer in het vat! Met de komst in 2020 van Anouk Rehaen als Directeur Bedrijfsvoering bouwen we het bedrijf de komende jaren verder uit, zowel in omzet als in medewerkers en zeker ook met nieuwe vormen van dienstverlening. Hiermee borgen we de continuïteit en bereiden we ons voor op de volgende 20 jaar!

 

VSR keurmerk

15-4-2021

In 2015 heeft VSR het VSR keurmerk geïntroduceerd. Key-Quality is sinds 2016 in bezit van dit keurmerk. Onlangs heeft Stichting Schoonmaak Kwaliteit de tweejaarlijkse audit weer bij ons uitgevoerd. Key-Quality past het kwaliteitssysteem van VSR correct en volledig toe en VSR reikt ons wederom het keurmerk uit!
VSR wil een herkenbare kwaliteitsstandaard die te controleren is voor opdrachtgevers. VSR-KMS wordt beschouwd als het meest onafhankelijke, wetenschappelijk onderbouwde en reproduceerbare systeem op de markt. VSR-KMS voldoet als enige kwaliteitsmeetsysteem aan zowel de eisen als aanbevelingen van de NEN 2075 en de Europese norm EN 13549. (bron VSR-schoonmaak.nl)

 

Key-Quality verstevigt fundament met benoeming Anouk Rehaen!

1-4-2021

Op 01 maart 2020 is Anouk Rehaen gestart als Directeur Bedrijfsvoering van Key-Quality. Vanuit haar rol is Anouk verantwoordelijk voor het leiden van onze interne organisatie en ontwikkeling daarvan. Uiteraard heeft ze daarnaast ook oog voor het onderhouden van haar zorgvuldig opgebouwde netwerk.
In een jaar dat “alles anders is” heeft Anouk met volle overtuiging bewezen, dat ze van grote meerwaarde is voor ons bedrijf. We zijn dan ook enorm verheugd en trots jullie te melden, dat Anouk vanaf 01 april aanstaande naast haar rol als Directeur Bedrijfsvoering is benoemd tot Managing Partner van Key-Quality. Met deze benoeming hebben we ons fundament verder verstevigd en leggen we een nog betere basis voor de verdere ontwikkeling en groeiambities van ons bedrijf.

 

Foto -na negatieve coronatesten- met dank aan Lieke Vroomen

Key-Quality en Flycatcher ontwikkelen samen de OPTIMUM-meting

11-3-2021

Klantbeleving wordt voor organisaties steeds belangrijker. Uiteraard staat in  schoonmaakdienstverlening voorop dat de technische kwaliteit en daarmee de hygiëne in orde is. Echter, de eindgebruiker hecht in toenemende mate waarde aan beleving. In de optimale situatie worden zowel de technische schoonmaakkwaliteit als ook de belevingskwaliteit positief beoordeeld. Toch krijgen facilitaire organisaties regelmatig te maken met ontevreden eindgebruikers terwijl de uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden technisch goed zijn uitgevoerd. De beleving van de kwaliteit strookt in dat geval niet met hetgeen is afgesproken met de schoonmaakdienstverlener. Het omgekeerde gebeurt ook: eindgebruikers zijn tevreden maar de technische schoonmaakkwaliteit is niet in orde. In beide gevallen dient actie ondernomen te worden.

De door Key-Quality en Flycatcher ontwikkelde OPTIMUM-meting biedt de oplossing voor dit probleem en geeft inzicht in beide: er wordt een link gelegd tussen de technische schoonmaakkwaliteit (VSR) en de beleving van een aantal eindgebruikers op datzelfde moment. Willekeurige gebouwgebruikers worden per ruimtesoort gevraagd hoe de (schoonmaak)beleving van de ruimten is. Ook wordt gevraagd naar de houding en uitstraling van de schoonmaakmedewerkers op locatie. Zij spelen immers een belangrijke rol in de schoonmaakbeleving. Is men zeer tevreden of juist ontevreden dan vragen wij door.

Deze input wordt gecombineerd met de technische kwaliteit uit de VSR waarmee  facilitair managers beschikken over de optimale stuurinformatie. Niet voor niets noemen we dit de OPTIMUM-meting.

 

Key-Quality en Flycatcher werken sinds 2013 samen om ervaring en kennis op facilitair gebied te koppelen aan deskundig en onafhankelijk onderzoek om zo op betrouwbare en efficiënte wijze inzicht te krijgen in kwaliteitsbeleving, klantbehoeften, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.