Werken bij Key-Quality:
Wij kijken goed naar je CV, maar nog beter naar jou.
We geloven dat met de juiste persoonseigenschappen behorende bij de functie en goede begeleiding er veel mogelijk is.
Kijk voor ons volledige vacature aanbod op: https://www.key-quality.nl/vacatures/
De feestdagen staan voor de deur en het nieuwe jaar staat op ons te wachten. We bedanken onze mooie opdrachtgevers voor hun vertrouwen. En we zijn enorm trots op ons fantastische team want zij maken het verschil!
Afgelopen vrijdag hebben we dit met z’n allen goed gevierd.
We wensen iedereen fijne kerstdagen en een in alle opzichten geweldig 2024!
Onderstaand artikel is gepubliceerd op de website van Servicemanagement:
Key-Quality: “Met fatsoenlijke contracten kom je een stuk verder”
Twee gerenommeerde schoonmaakadviesbureaus gaan samen verder. Key-Quality met vestigingen in Sittard en Antwerpen heeft per 1 april Seiso uit Oirschot overgenomen. Door het Limburgse en Brabantse partnerschap ontstaat een schoonmaakadviesbureau van net iets minder dan vijftig medewerkers. “We gaan voor fatsoenlijke schoonmaakcontracten.”
“Of we met deze overname het grootste schoonmaakadviesbureau van Nederland zijn?”, herhaalt Patrick Wiggerman, directeur/eigenaar van Key-Quality de vraag. “Ik denk dat we net onder Atir en CSG uitkomen en derde zijn. Maar dat maakt me eigenlijk niet uit. Er is werk genoeg voor ons allemaal en we vinden het belangrijk om kwalitatief goede opdrachten te verzorgen voor onze opdrachtgevers. Dat is belangrijker dan hoe groot we nu precies zijn.”
Medecompagnon
Wiggerman werd op 1 september 2013 compagnon van Roger Daemen die tot dan toe de eigenaar en oprichter van Key-Quality was. “Ik was destijds de tiende ‘medewerker.’ Ik kwam over van schoonmaakbedrijf Hago waar ik een eindverantwoordelijke, commerciële rol had. In de jaren erna groeide de omzet en maakten we ook de organisatie groter. Roger is in maart 2020 met pensioen gegaan en vanaf 2021 ben ik alleen als aandeelhouder verdergegaan. Het besluit om met pensioen te gaan, nam Roger in 2019 en dat zette mij aan tot nadenken. Wat past bij me? Wat vind ik leuk? Wat wil ik met het bedrijf? Wel het commerciële en het financiële deel, maar het organisatorische deel heeft minder mijn interesse. Vervolgens heb ik eind 2019 Anouk Rehaen gevraagd om in de functie van directeur bedrijfsvoering voor ons te komen werken. Die samenwerking beviel het eerste jaar zo goed dat ik haar in 2021 managing partner heb gemaakt. Anouk kende ik nog uit mijn Hago-tijd.”
Werkprocessen in kaart brengen
Key-Quality rolde naar eigen zeggen goed door de coronacrisis . Rehaen: “Ik begon precies in de coronatijd. Flexibel werken was voor Key-Quality toen nog niet zo gebruikelijk en we moesten zien hoe we elkaar als medewerkers konden vinden. Begin 2020 ging het door de coronacrisis uiteraard ook een stuk minder met de omzet van kwaliteitsmetingen omdat locaties van onze opdrachtgevers dicht gingen. Maar toen Nederland weer wat openging, vonden opdrachtgevers schoonmaak zo belangrijk dat we heel veel werk hadden. Klanten, bijvoorbeeld in het onderwijs en de zorg, wilden grip hebben op de kwaliteit van schoonmaak. Het derde en vierde kwartaal waren dan ook uitmuntend.”
Processen stroomlijnen
Rehaen ging bezig met het stroomlijnen van processen. “Als je een klein bureau bent en samen op kantoor werkt, kun je snel genoeg afstemmen wie wat doet. Maar als je groter wordt, zoals in ons geval, is dat niet meer zo eenvoudig. Vandaar dat we werkprocessen in kaart brachten en de tijd hebben genomen om ICT opnieuw in te richten. Om zo tot efficiëntie te komen. Zodat collega’s zich kunnen richten op de werkzaamheden die van meerwaarde zijn voor onze opdrachtgevers.”
Groei consolideren
In 2021 ging Key-Quality zodoende naar dertig vaste medewerkers. Wiggerman: “We konden die groei in 2022 consolideren. Waar die groei zit? In de volle breedte van ons pakket. Van begeleiding van inkoop en aanbestedingen tot aan kwaliteitsmetingen, contractmanagement en interim-management. Dat alles vooral aan de soft services-kant zoals dat heet. Schoonmaak is de belangrijkste tak van sport. Daarna volgen afval, catering, meubilair, ICT, multifunctionals, bouwteamaanbestedingen enzovoorts. Door kwaliteit te leveren, kregen we veel mond-tot-mondreclame. We hebben nog nooit zoveel klanten binnengekregen als in 2021 en 2022. Dat komt door onze sterke naam in de markt en het feit dat we nauwelijks verloop hebben van klanten.” Hoe dat lukt? “Dat is een kwestie van keuzes maken. We werken niet aan opdrachten waar we niet aan kunnen verdienen. Je moet namelijk de ruimte hebben om kwaliteit te kunnen leveren. Dat kan alleen als je winst maakt. We laten ons niet verleiden tot het inschrijven op te scherpe contracten. Deze policy voeren wij ook door bij het opstellen van contracten. Wij bouwen bewust een prijsbodem in de contracten voor schoonmaakbedrijven, zodat zij in staat zijn om kwaliteit te kunnen leveren.
Antwerpen
Eind 2022 startte Key-Quality met een vestiging in Antwerpen. Rehaen: “Daarbij geholpen door een grote klant die we daar hebben.” Wiggerman: “België is maar zes kilometer van Sittard vandaan, maar het is een andere wereld. Ze doen op een andere manier zaken. Daar moet je het veel meer hebben van het netwerk, vertrouwen, best practices, elkaar kennen, dezelfde taal spreken en gunnen. Met onze commerciële man in België zijn we goed op weg.”
Ook een kwaliteitskeurmerk
Wiggerman maakt vervolgens de link naar Seiso. “Ik heb Seiso altijd al een mooi bedrijf gevonden. Ook dat is een kwaliteitsmerk in de schoonmaak, met vergelijkbare waarden en normen. Ook zij hebben een hele stabiele klantenportefeuille en een stabiele groep medewerkers. We kwamen elkaar vaak tegen bij de Vereniging van Erkende Schoonmaak Adviesbureaus.”
Mijmeren over de toekomst
Bij het gesprek zijn Rinke Romeijn en Rob Huijnen, eigenaar van Seiso Facilitair Advies, aangeschoven. Huijnen: “We kennen elkaar al lang, vanuit de Hagotijd. En Patrick was erbij toen we vijftien jaar geleden Seiso oprichtten. We drinken regelmatig een bak koffie om over de markt bij te praten.” Bij het mijmeren over de toekomst kwam Patrick in beeld. Romeijn: “We zijn beiden 58 jaar oud en dan begint het pensioen in beeld te komen. We hadden de afgelopen jaren goede jaren, maar wilden we nog door? Patrick bracht toen een overname ter sprake. Dat kwam voor ons wat vroeg, maar je wilt het moment ook niet voorbij laten gaan. Vooral omdat Key-Quality een goede koper is, waar we met een gerust hart onze veertien collega’s een goede plaats kunnen geven. Onder de hoede van Patrick en Anouk kunnen onze medewerkers en klanten ook door. Daarop besloten we om over te gaan tot verkoop van het bedrijf.”
Terug naar de zolderkamer
Huijnen is daarmee weer zzp’er. Onder de naam Bzonder Facilitair Advies. “Terug naar de zolderkamer waar het allemaal is begonnen. De doos inpakken met spullen voelt als een emotioneel moment van afscheid. Maar dit is een bewuste keuze. Ik ben blij dat we elkaar zo gevonden hebben.” Romeijn komt in dienst van Key-Quality -en wordt verantwoordelijk voor de consultancytak. De beide bedrijven gaan onder de naam Key-Quality verder in Oirschot, Sittard en Antwerpen. Rehaen: “Werkinhoudelijk moeten we de plannen nog vormgeven, maar insteek is wel dat we het beste van beide werelden samenvoegen. Dat zal niet alleen voor de medewerkers van Seiso een verandering betekenen, maar ook voor die van Key-Quality. Het belangrijkste is dat we de dienstverlening voor opdrachtgevers door laten lopen. Het heeft tijd nodig om te kijken waar we elkaar overlappen en waar we elkaar aanvullen.” Wiggerman: “Wij werken veel voor opdrachtgevers in het onderwijs en de zorg. Maar Seiso zit bij woningbouwcorporaties, heeft een eigen calculatiesysteem en werkt ook met kwaliteitsmetingen voor de groenvoorziening.” Er gaat geen vestiging dicht, benadrukt Wiggerman. “We zullen in Nederland blijven werken met twee vestigingen.”
Verschil minder groot
Wiggerman schat in dat Key-Quality, met nu vijfenveertig medewerkers, qua grootte net achter de facilitair adviesbureaus Atir en CSG komt. “Het verschil qua grootte is minder geworden. Maar daar gaat het me niet om. Dat zijn eveneens kwaliteitsbureaus. Belangrijkste voor ons is dat we vakwerk blijven leveren. Ik constateer wel dat het aantal adviesbureaus kleiner is geworden. Verhoeven & Partners is weg, Cleanconcepts en Buro Van Riel zijn er niet meer. Dat terwijl er toch veel behoefte is aan facilitair advies, begeleiding bij inkoop en aanbestedingen en kwaliteitsmetingen.”
Bespreekbaar maken
De krapte in de arbeidsmarkt bij schoonmaakbedrijven is een belangrijk item, constateert Wiggerman. “We moeten onze opdrachtgevers ervan bewust maken dat die spanning er is. Dat zij schoonmaakcontracten met goede voorwaarden en nette bestekken in de markt moeten zetten. Zodat schoonmaakbedrijven het interessant vinden om mee te doen aan een aanbesteding. Je kunt niet meer voor een dubbeltje op de eerste rij zitten. Als het contract eenmaal is gesloten, is contractmanagement – elkaar wederzijds houden aan wat is afgesproken – tegenwoordig nog belangrijker. Daardoor maak je zaken onderling bespreekbaar. Dat moet wel als je een langdurig schoonmaakcontract met elkaar afsluit.”
Hoger tarief
Romeijn haalt ook de compensatie voor de inflatie aan. “Deze komt eraan voor schoonmakers. Dat kan zorgen voor een hoger tarief vanuit schoonmaakbedrijven. Op zich willen opdrachtgevers best meer betalen voor schoonmaak. Ze snappen dat inflatie doorwerkt. Maar dan willen ze er wel een schoon gebouw of een schoon ziekenhuis voor terug. Dat is niet te veel gevraagd. Bij wijze van spreken: je kunt niet twee jaar tien procent de tarieven verhogen en dan bagger leveren. Dat leidt onherroepelijk tot contractontbinding. Dat zien we tegenwoordig vaker gebeuren.” Wiggerman: “Sommige schoonmaakbedrijven zien hun kans schoon en willen het tarief met twintig procent omhoogtrekken. Als dat aan een opdrachtgever gevraagd wordt, zit je in de samenwerking meteen in een moeilijke positie. Dan wordt het touwtrekkerij.”
Verder komen met eerlijke contracten
Er is werk zat, constateren de vier aan tafel. Seiso wordt overgenomen door Key-Quality en daarmee ontstaat de nummer drie in de schoonmaakadviesmarkt. Die wil zelf fatsoenlijke marges kunnen maken, maar ook schoonmaakbedrijven de kans geven een boterham te verdienen. “Nul marge overhouden en veel werk verrichten is een schrikbeeld”, stelt Romeijn. “Niet alleen voor ons, maar ook voor schoonmaakbedrijven. Met eerlijke contracten over vele jaren en bijbehorend ingeregeld contractmanagement kom je een stuk verder.”
a:8:{s:8:”location”;a:1:{i:0;a:1:{i:0;a:3:{s:5:”param”;s:9:”post_type”;s:8:”operator”;s:2:”==”;s:5:”value”;s:8:”vacature”;}}}s:8:”position”;s:15:”acf_after_title”;s:5:”style”;s:7:”default”;s:15:”label_placement”;s:3:”top”;s:21:”instruction_placement”;s:5:”label”;s:14:”hide_on_screen”;s:0:””;s:11:”description”;s:0:””;s:12:”show_in_rest”;i:0;}
a:8:{s:8:”location”;a:1:{i:0;a:1:{i:0;a:3:{s:5:”param”;s:9:”post_type”;s:8:”operator”;s:2:”==”;s:5:”value”;s:8:”vacature”;}}}s:8:”position”;s:6:”normal”;s:5:”style”;s:7:”default”;s:15:”label_placement”;s:3:”top”;s:21:”instruction_placement”;s:5:”label”;s:14:”hide_on_screen”;s:0:””;s:11:”description”;s:0:””;s:12:”show_in_rest”;b:0;}
Inkoop- en adviesbureau Key-Quality met vestigingen in Sittard en Antwerpen (België) neemt per 01 april aanstaande alle activiteiten van Seiso Facilitair Advies te Oirschot over. De activiteiten van Seiso worden vooralsnog onder dezelfde naam vanuit Oirschot voortgezet en alle 14 medewerkers gaan over naar de nieuwe eigenaar. In de loop van 2023 verandert de naam in Key-Quality.
Beide bedrijven hebben de afgelopen jaren een sterke autonome groei gerealiseerd. Aansluitend hierop zien beiden het als een uitgelezen mogelijkheid om deze overname te realiseren. Key-Quality vanuit het perspectief om haar marktpositie in Nederland nog verder te versterken. Voor Seiso is het dé kans om de continuïteit van het bedrijf voor haar medewerkers en opdrachtgevers voor de lange termijn te garanderen. Hiervoor zocht zij een partner, die heel veel overeenkomsten met haar eigen organisatie vertoonde (lange termijn relaties in- en extern en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening). In Key-Quality vond zij dan ook een gerenommeerde partij die garant staat voor deze aspecten.
De activiteiten van beide organisaties zijn erg goed vergelijkbaar. Door de overname voegt Key-Quality tevens nieuwe marktsegmenten, nieuwe activiteiten en kennis toe aan beide organisaties. Dit past uitstekend bij de kernwaarden van haar bedrijf (continu verbeteren, actuele kennis en deskundigheid).
De huidige directie van Key-Quality, Anouk Rehaen (Directeur Bedrijfsvoering – Managing Partner) en Patrick Wiggerman (Directeur – Eigenaar) neemt ook de directievoering van Seiso voor haar rekening. Rinke Romeijn wordt als oud directeur – eigenaar verantwoordelijk voor de Consultancy tak en Rob Huijnen heeft besloten om met een nieuw bedrijf Bzonder Facilitair Advies zelfstandig aan de slag te gaan. Uiteraard staan allen garant voor een zorgvuldige overdracht en heeft dit voor alle partijen prioriteit nummer 1.
Goed nieuws!!! Key-Quality heeft er een zusje bij!
Key-Quality zet een nieuwe stap in de verdere ontwikkeling van het bedrijf. We gaan de Belgische markt verder uitbouwen.
Per 15 oktober starten we dan ook met een volledig nieuw bedrijf onder dezelfde naam in Antwerpen. Key-Quality heeft de afgelopen 5 jaar een aardige klantenportefeuille in België opgebouwd. Om hierin de volgende stap te kunnen zetten en de groei te kunnen versnellen, hebben we het besluit genomen om hier een nieuwe vestiging te openen. Dit is echter niet de enige stap. Binnenkort informeren wij jullie over onze verdere plannen in België. Onze nieuwe website
Key-Quality.be is in ieder geval vanaf aanstaande vrijdag voor iedereen bereikbaar.
Geweldig mooi om te zien en trots op welke stappen we met ons team zetten.
We hebben er een jaar op moeten wachten, maar op 20 mei jl. hebben we dan toch eindelijk het 20-jarig bestaansfeest van Key-Quality gevierd. Wat hebben we een mooi team met fantastische collega’s. Op naar 25 jaar! Trots op deze mooie club!
Key-Quality viert haar 20-jarig jubileum! Een bijzonder moment waar we uiteraard bij stilstaan. Opgericht in 2001 door de voormalige eigenaar Roger Daemen, in 2013 vergezeld door Patrick Wiggerman en uitgebouwd naar een bedrijf waar het anno 2021 voor staat: deskundig, steeds op zoek naar innovatieve oplossingen, snel in actie en reactie en in staat om een hoge servicegraad te leveren! Niet alleen in heel Nederland actief maar sinds een 3-tal jaren ook in het Vlaamstalige deel van België. Gestart met het uitvoeren van allerlei onderzoeken op facilitair gebied en vervolgens verder uitgebouwd met inkoop en aanbestedingen, kwaliteitsmetingen in alle soorten en maten, contractmanagement, interim oplossingen en facilitair advies. Wij realiseren ons terdege dat wij zonder ons prachtige klantenbestand en onze zeer betrokken medewerkers geen bestaansrecht hebben. Hiervoor willen wij alle betrokkenen dan ook heel erg bedanken. En er zit nog meer in het vat! Met de komst in 2020 van Anouk Rehaen als Directeur Bedrijfsvoering bouwen we het bedrijf de komende jaren verder uit, zowel in omzet als in medewerkers en zeker ook met nieuwe vormen van dienstverlening. Hiermee borgen we de continuïteit en bereiden we ons voor op de volgende 20 jaar!
Graag stellen wij jullie voor aan onze twee nieuwe collega’s die per 1 mei zijn gestart. Een mooie versterking en aanvulling op ons bestaande team.
Met de benodigde ervaring in het facilitaire werkveld en een uitstekend getraind oog voor het schoonmaakvak is Sandra Kloosterboer gestart als VSR kwaliteitsinspecteur.
Robin van Elstlande heeft naast zijn studie Facility Management ruime ervaring opgedaan in de hospitality branche en gaat aan de slag als consultant.
Samen zijn ze deze maand op pad om een mooie opdracht voor Stichting Radar uit te voeren.
Behalve deze voorstelling aan u, langs deze weg nogmaals van harte welkom nieuwe collega’s en veel succes en werkplezier!
Per 1 september verhuizen we met kantoor Sittard naar een prachtige locatie.