Key-Quality België

Goed nieuws!!! Key-Quality heeft er een zusje bij!

Key-Quality zet een nieuwe stap in de verdere ontwikkeling van het bedrijf. We gaan de Belgische markt verder uitbouwen.

Per 15 oktober starten we dan ook met een volledig nieuw bedrijf onder dezelfde naam in Antwerpen. Key-Quality heeft de afgelopen 5 jaar een aardige klantenportefeuille in België opgebouwd. Om hierin de volgende stap te kunnen zetten en de groei te kunnen versnellen, hebben we het besluit genomen om hier een nieuwe vestiging te openen. Dit is echter niet de enige stap. Binnenkort informeren wij jullie over onze verdere plannen in België. Onze nieuwe website
Key-Quality.be is in ieder geval vanaf aanstaande vrijdag voor iedereen bereikbaar.

Geweldig mooi om te zien en trots op welke stappen we met ons team zetten.

VACATURE!

Om onze kwaliteit van dienstverlening te blijven garanderen zijn we wegens uitbreiding van het team per direct op zoek naar een drietal nieuwe, enthousiaste collega’s:
1: Kwaliteitsinspecteur (VSR) Eindhoven-Antwerpen (24-32)
2: Kwaliteitsinspecteur (VSR) Noord-Holland-Utrecht (24-32)
3: Administratief medewerk(st)er Kwaliteitscontrolebureau Sittard (24-28)

Klik hier voor de uitgebreide vacatureteksten: https://www.key-quality.nl/werken-bij/

 

Viering 20 jaar Key-Quality!

We hebben er een jaar op moeten wachten, maar op 20 mei jl. hebben we dan toch eindelijk het 20-jarig bestaansfeest van Key-Quality gevierd. Wat hebben we een mooi team met fantastische collega’s. Op naar 25 jaar! Trots op deze mooie club!

Key-Quality viert haar 20-jarig jubileum!  Een bijzonder moment waar we uiteraard bij stilstaan. Opgericht in 2001 door de voormalige eigenaar Roger Daemen, in 2013 vergezeld door Patrick Wiggerman en uitgebouwd naar een bedrijf waar het anno 2021 voor staat: deskundig, steeds op zoek naar innovatieve oplossingen, snel in actie en reactie en in staat om een hoge servicegraad te leveren! Niet alleen in heel Nederland actief maar sinds een 3-tal jaren ook in het Vlaamstalige deel van België. Gestart met het uitvoeren van allerlei onderzoeken op facilitair gebied en vervolgens verder uitgebouwd met inkoop en aanbestedingen, kwaliteitsmetingen in alle soorten en maten, contractmanagement, interim oplossingen en facilitair advies. Wij realiseren ons terdege dat wij zonder ons prachtige klantenbestand en onze zeer betrokken medewerkers geen bestaansrecht hebben. Hiervoor willen wij alle betrokkenen dan ook heel erg bedanken. En er zit nog meer in het vat! Met de komst in 2020 van Anouk Rehaen als Directeur Bedrijfsvoering bouwen we het bedrijf de komende jaren verder uit, zowel in omzet als in medewerkers en zeker ook met nieuwe vormen van dienstverlening. Hiermee borgen we de continuïteit en bereiden we ons voor op de volgende 20 jaar!

 

Even voorstellen

Graag stellen wij jullie voor aan onze twee nieuwe collega’s die per 1 mei zijn gestart. Een mooie versterking en aanvulling op ons bestaande team.

Met de benodigde ervaring in het facilitaire werkveld en een uitstekend getraind oog voor het schoonmaakvak is Sandra Kloosterboer gestart als VSR kwaliteitsinspecteur.
Robin van Elstlande heeft naast zijn studie Facility Management ruime ervaring opgedaan in de hospitality branche en gaat aan de slag als consultant.

Samen zijn ze deze maand op pad om een mooie opdracht voor Stichting Radar uit te voeren.

Behalve deze voorstelling aan u, langs deze weg nogmaals van harte welkom nieuwe collega’s en veel succes en werkplezier!

Implementatie nieuwe VSR-KMS software

Op 11 maart hebben wij na een zorgvuldige voorbereiding nieuwe software geïmplementeerd voor de uitvoering van VSR-KMS metingen. Naast een verbeterde versie van onze rapportages hebben wij ook de mogelijkheid om managementinformatie te genereren en kunnen onze klanten binnenkort real-time meekijken en inloggen via onze klantenportal.

Tenslotte beschikken we over mogelijkheden om met zowel de opdrachtgever, de schoonmaakdienstverlener én Key-Quality in eenzelfde systeem te werken en bijvoorbeeld DKS-rondes te lopen, een contracttoets uit te voeren of een korte klanttevredenheidsmeting uit te voeren.

 

Samenwerking UniPartners Maastricht

De afgelopen maanden heeft UniPartners Maastricht een project uitgevoerd voor Key-Quality. Onder leiding van de projectmanagers Michelle Laurensse en Evi Janssen hebben de student consultants Christine de Wit en Stan van Goor een marktonderzoek uitgevoerd en bijbehorende adviezen gegeven. Als afsluiting van het project heeft UniPartners een presentatie gegeven en is hun onderzoek beoordeeld met een 8,5! De adviezen van UniPartners zijn concreet en voor Key-Quality direct toepasbaar.

Een mooie samenwerking tussen onderwijs en het bedrijfsleven.

UniPartners is een non-profit organisatie die al 30 jaar bedrijven en studenten met elkaar verbindt om te komen tot een oplossing of een inzicht voor hun vraagstukken of uitdagingen. Zij slaan de brug tussen bachelor- en masterstudenten door studenten vraagstukken van bedrijven te laten beantwoorden in de vorm van een academisch project. Op deze manier krijgen bedrijven de kans om in aanraking te komen met de meest up-to-date kennis van universitaire studenten en krijgen studenten de kans om hun kennis, die ze geleerd hebben in de collegebanken, toe te passen in het bedrijfsleven.

 

Audits in hotelbranche

Vanaf november zijn we gestart met kwaliteitsmetingen en audits voor alle Black Label Hotels. Ook voor het DoubleTree by Hilton Sittard, dat in december dit jaar zal openen, gaat Key-Quality de audits gaan uitvoeren.

Wat geweldig om voor zo’n mooie opdrachtgever te mogen werken!

 

Op foto: Gianluca Madeddu, Tim Gilissen, Patrick Wiggerman en Jean Kessels.

VSR keurmerk

In 2015 heeft VSR het VSR keurmerk geïntroduceerd. Key-Quality is sinds 2016 in bezit van dit keurmerk. Onlangs heeft Stichting Schoonmaak Kwaliteit de tweejaarlijkse audit weer bij ons uitgevoerd. Key-Quality past het kwaliteitssysteem van VSR correct en volledig toe en VSR reikt ons wederom het keurmerk uit!
VSR wil een herkenbare kwaliteitsstandaard die te controleren is voor opdrachtgevers. VSR-KMS wordt beschouwd als het meest onafhankelijke, wetenschappelijk onderbouwde en reproduceerbare systeem op de markt. VSR-KMS voldoet als enige kwaliteitsmeetsysteem aan zowel de eisen als aanbevelingen van de NEN 2075 en de Europese norm EN 13549. (bron VSR-schoonmaak.nl)

 

Key-Quality verstevigt fundament met benoeming Anouk Rehaen!

Op 01 maart 2020 is Anouk Rehaen gestart als Directeur Bedrijfsvoering van Key-Quality. Vanuit haar rol is Anouk verantwoordelijk voor het leiden van onze interne organisatie en ontwikkeling daarvan. Uiteraard heeft ze daarnaast ook oog voor het onderhouden van haar zorgvuldig opgebouwde netwerk.
In een jaar dat “alles anders is” heeft Anouk met volle overtuiging bewezen, dat ze van grote meerwaarde is voor ons bedrijf. We zijn dan ook enorm verheugd en trots jullie te melden, dat Anouk vanaf 01 april aanstaande naast haar rol als Directeur Bedrijfsvoering is benoemd tot Managing Partner van Key-Quality. Met deze benoeming hebben we ons fundament verder verstevigd en leggen we een nog betere basis voor de verdere ontwikkeling en groeiambities van ons bedrijf.

 

Foto -na negatieve coronatesten- met dank aan Lieke Vroomen

Key-Quality en Flycatcher ontwikkelen samen de OPTIMUM-meting

Klantbeleving wordt voor organisaties steeds belangrijker. Uiteraard staat in  schoonmaakdienstverlening voorop dat de technische kwaliteit en daarmee de hygiëne in orde is. Echter, de eindgebruiker hecht in toenemende mate waarde aan beleving. In de optimale situatie worden zowel de technische schoonmaakkwaliteit als ook de belevingskwaliteit positief beoordeeld. Toch krijgen facilitaire organisaties regelmatig te maken met ontevreden eindgebruikers terwijl de uitgevoerde schoonmaakwerkzaamheden technisch goed zijn uitgevoerd. De beleving van de kwaliteit strookt in dat geval niet met hetgeen is afgesproken met de schoonmaakdienstverlener. Het omgekeerde gebeurt ook: eindgebruikers zijn tevreden maar de technische schoonmaakkwaliteit is niet in orde. In beide gevallen dient actie ondernomen te worden.

De door Key-Quality en Flycatcher ontwikkelde OPTIMUM-meting biedt de oplossing voor dit probleem en geeft inzicht in beide: er wordt een link gelegd tussen de technische schoonmaakkwaliteit (VSR) en de beleving van een aantal eindgebruikers op datzelfde moment. Willekeurige gebouwgebruikers worden per ruimtesoort gevraagd hoe de (schoonmaak)beleving van de ruimten is. Ook wordt gevraagd naar de houding en uitstraling van de schoonmaakmedewerkers op locatie. Zij spelen immers een belangrijke rol in de schoonmaakbeleving. Is men zeer tevreden of juist ontevreden dan vragen wij door.

Deze input wordt gecombineerd met de technische kwaliteit uit de VSR waarmee  facilitair managers beschikken over de optimale stuurinformatie. Niet voor niets noemen we dit de OPTIMUM-meting.

Key-Quality en Flycatcher werken sinds 2013 samen om ervaring en kennis op facilitair gebied te koppelen aan deskundig en onafhankelijk onderzoek om zo op betrouwbare en efficiënte wijze inzicht te krijgen in kwaliteitsbeleving, klantbehoeften, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.